2022年8月11日下午，集團(tuán)副董事長(zhǎng)李昱明到大眾朝陽(yáng)店開(kāi)展業(yè)務(wù)考察調(diào)研工作。
副董事長(zhǎng)首先與一汽-大眾銷售公司副總經(jīng)理王小林、一汽-大眾東北區(qū)總經(jīng)理李云祥進(jìn)行了短暫會(huì)面，圍繞目前大眾朝陽(yáng)店數(shù)字化展廳升級(jí)工作、上半年工作進(jìn)度達(dá)成情況以及二手車展廳擴(kuò)建及定展中心項(xiàng)目支持等重點(diǎn)工作進(jìn)行了討論交流。
圖為會(huì)面現(xiàn)場(chǎng)
隨后，副董事長(zhǎng)視察了新升級(jí)的銷售展廳、客戶接待區(qū)、客戶休息區(qū)、維修車間及廠區(qū)。
視察后副董事長(zhǎng)詳細(xì)聽(tīng)取了大眾朝陽(yáng)店相關(guān)工作情況的匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容主要包括：大眾朝陽(yáng)店2022年上半年銷售、服務(wù)、衍生業(yè)務(wù)板塊數(shù)據(jù)達(dá)成情況及同比情況對(duì)比；同城同品、競(jìng)品關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)對(duì)比；銷售、服務(wù)、衍生、客戶營(yíng)銷板塊創(chuàng)新業(yè)務(wù)開(kāi)展情況；客戶體驗(yàn)感提升及客戶觸達(dá)營(yíng)銷項(xiàng)目情況；直播業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及未來(lái)營(yíng)銷思路規(guī)劃；新能源市場(chǎng)開(kāi)拓及未來(lái)營(yíng)銷思路。
圖為匯報(bào)研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
匯報(bào)結(jié)束后，副董事長(zhǎng)與大眾朝陽(yáng)店管理團(tuán)隊(duì)、骨干員工，結(jié)合集團(tuán)近幾個(gè)月解放新疆店銷量逆勢(shì)上漲、國(guó)貿(mào)事業(yè)部新能源車輛出口古巴、大眾沈陽(yáng)店新能源ID.HUB店在K11文化營(yíng)銷中心開(kāi)業(yè)等實(shí)際情況及未來(lái)“新生態(tài)”、“新業(yè)務(wù)”路線，針對(duì)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研究討論。
討論后，李昱明對(duì)大眾朝陽(yáng)店下一階段發(fā)展提出幾點(diǎn)建議：
一、進(jìn)一步拓展二手車業(yè)務(wù)。抓住“四座大山”已被推翻的機(jī)遇利用廠家優(yōu)勢(shì)、集團(tuán)優(yōu)勢(shì)加大與友商的差距。
二、加速新能源營(yíng)銷布局。借助行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，抓住客戶群體變化新機(jī)遇，加大新能源營(yíng)銷動(dòng)作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新能源車銷售取得新突破；
三、持續(xù)強(qiáng)化客戶體驗(yàn)感受。關(guān)注客戶“全周期”感官體驗(yàn)，利用差異化營(yíng)銷和集團(tuán)品牌文化，加速推進(jìn)營(yíng)銷內(nèi)容“利己”性轉(zhuǎn)向“利他”性，進(jìn)一步提升客戶感受。銷售方面，持續(xù)推進(jìn)深度試乘試駕體驗(yàn)，針對(duì)不同客群特點(diǎn)研發(fā)新試駕項(xiàng)目及路線，同時(shí)進(jìn)行客戶戰(zhàn)敗原因分析，針對(duì)客群特點(diǎn)及因素，拓寬思維，積極開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目。服務(wù)方面，推進(jìn)常態(tài)化社群下沉體驗(yàn)營(yíng)銷模式，堅(jiān)持客戶角度，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，推進(jìn)傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)向線上線下結(jié)合模式轉(zhuǎn)變。
四、做好客群圈層營(yíng)銷，提高客戶粘性。根據(jù)目前部分客群圈層已建成并出具規(guī)模的實(shí)際情況，結(jié)合客群特點(diǎn)開(kāi)展圈層營(yíng)銷，積極引入專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行活動(dòng)策劃，確保執(zhí)行效果，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性。
五、持續(xù)推進(jìn)定展中心項(xiàng)目和商展中心項(xiàng)目。在做好預(yù)算方案、執(zhí)行計(jì)劃基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高定展和商展項(xiàng)目工作質(zhì)效。
六、加強(qiáng)客戶群體的干預(yù)式客戶培育。針對(duì)“95后”“00后”客戶群體，積極進(jìn)行干預(yù)式客戶培育，在做好客群細(xì)化分析基礎(chǔ)上，用好分析數(shù)據(jù)，開(kāi)展好專題式內(nèi)容推送和模塊式內(nèi)容發(fā)布，增加網(wǎng)絡(luò)聲浪，提振點(diǎn)位熱力。
七、進(jìn)一步強(qiáng)化直播營(yíng)銷的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化水平和可持續(xù)發(fā)展水平。勇于突破現(xiàn)有直播思維，增加帶貨環(huán)節(jié)，確保平臺(tái)流量的同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化后續(xù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化水平，增強(qiáng)客戶黏性，促進(jìn)直播營(yíng)銷模式的可持續(xù)發(fā)展。
大眾朝陽(yáng)店在集團(tuán)的指導(dǎo)、支持下，一定會(huì)披荊斬棘，再創(chuàng)佳績(jī)！